原標(biāo)題：守護(hù)AI情感邊界 護(hù)航數(shù)字生活安全——解讀國(guó)家網(wǎng)信辦2026年21號(hào)令

　　近日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、公安部、市場(chǎng)監(jiān)督管理總局聯(lián)合發(fā)布2026年第21號(hào)令《人工智能擬人化互動(dòng)服務(wù)管理暫行辦法》，將于2026年7月15日起正式施行。這部新規(guī)聚焦AI虛擬陪伴、情感交互等新業(yè)態(tài)，用法治為人工智能劃定“安全紅線”，守護(hù)公眾網(wǎng)絡(luò)權(quán)益與身心健康。

　　當(dāng)前，人工智能擬人化互動(dòng)服務(wù)快速普及，虛擬伴侶、情感陪伴、數(shù)字親友等應(yīng)用走進(jìn)日常生活，在帶來便利的同時(shí)，也出現(xiàn)情感依賴、隱私泄露、不良信息誘導(dǎo)、未成年人沉迷等風(fēng)險(xiǎn)隱患?！掇k法》堅(jiān)持發(fā)展與安全并重、創(chuàng)新與規(guī)范同步，對(duì)AI擬人化互動(dòng)服務(wù)實(shí)行包容審慎、分類分級(jí)監(jiān)管，既鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，又守住安全底線，推動(dòng)人工智能向上向善發(fā)展。

　　《辦法》明確，AI擬人化互動(dòng)服務(wù)是指利用AI技術(shù)提供模擬人格、持續(xù)情感互動(dòng)的服務(wù)，涵蓋情感照護(hù)、陪伴支持等場(chǎng)景；智能客服、工作學(xué)習(xí)助手等非情感類服務(wù)，不適用本辦法，監(jiān)管邊界清晰易懂。新規(guī)重點(diǎn)圍繞四大方面，守護(hù)公眾切身權(quán)益。

　　筑牢未成年人保護(hù)“防火墻”。《辦法》嚴(yán)格落實(shí)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)要求，嚴(yán)禁向未成年人提供虛擬親密關(guān)系服務(wù)；為未滿14周歲未成年人提供服務(wù)須經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意，規(guī)范使用時(shí)長(zhǎng)與內(nèi)容，嚴(yán)防沉迷、不良信息侵害未成年人身心健康。

　　強(qiáng)化個(gè)人信息與隱私安全。要求服務(wù)提供者規(guī)范收集、使用用戶信息，不得過度獲取隱私數(shù)據(jù)；嚴(yán)禁通過情感操控、心理誘導(dǎo)等方式，騙取用戶信息、誘導(dǎo)不合理消費(fèi)或決策，切實(shí)保障公眾財(cái)產(chǎn)與人格權(quán)益。

　　規(guī)范內(nèi)容安全與服務(wù)行為。明確服務(wù)必須顯著標(biāo)識(shí) “非真人互動(dòng)”，不得偽造身份誤導(dǎo)用戶；嚴(yán)禁生成危害國(guó)家安全、煽動(dòng)極端情緒、鼓勵(lì)自殘自殺、語(yǔ)言暴力等違法違規(guī)信息，不得誘導(dǎo)用戶過度依賴、脫離現(xiàn)實(shí)社交。

　　健全風(fēng)險(xiǎn)防控與應(yīng)急機(jī)制。要求平臺(tái)建立內(nèi)容審核、安全評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，發(fā)現(xiàn)用戶存在極端情緒、危險(xiǎn)行為時(shí)，及時(shí)人工介入干預(yù)；完善投訴舉報(bào)渠道，快速處置侵權(quán)、違規(guī)行為，形成全鏈條防護(hù)體系。

　　網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地。《辦法》的實(shí)施，填補(bǔ)了AI情感互動(dòng)領(lǐng)域監(jiān)管空白，為公眾安心使用智能服務(wù)、企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)法治保障。

　　網(wǎng)信部門在此提醒廣大網(wǎng)民，使用AI擬人化服務(wù)時(shí)，注意辨別服務(wù)標(biāo)識(shí)、保護(hù)個(gè)人信息、理性對(duì)待情感交互；如發(fā)現(xiàn)違規(guī)服務(wù)，可積極舉報(bào)投訴，共同守護(hù)安全、健康、清朗的數(shù)字生活空間。歡迎廣大網(wǎng)民、媒體和社會(huì)各界監(jiān)督，積極舉報(bào)網(wǎng)上違法違規(guī)行為和不良信息，共同營(yíng)造風(fēng)清氣正、積極向上、健康有序的網(wǎng)絡(luò)空間。(受理電話0931-8712377，網(wǎng)址www.gsjubao.cn，郵箱gsjbzx@12377.cn)