原標(biāo)題：共享按摩椅“吞錢”后無法使用，經(jīng)營者拒絕退款怎么辦？

　　武威市民何女士來電咨詢：在商場掃碼支付使用共享按摩椅，付款后未啟動，客服電話無人接聽。聯(lián)系運(yùn)營方被告知“系統(tǒng)故障需等待修復(fù)”，拒絕退款。請問，我該如何維權(quán)？

　　記者電話連線郭凱文律師解答：依據(jù)《中華人民共和國民法典》及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供服務(wù)，未按約定提供的，應(yīng)當(dāng)退回預(yù)付款。本案中，何女士支付費(fèi)用后未能獲得相應(yīng)服務(wù)，運(yùn)營方已構(gòu)成違約。何女士可向市場監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)其未按約定提供服務(wù)；若涉及金額較大或多人受騙，可聯(lián)合其他消費(fèi)者向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

　?。ㄐ赂拭C·甘肅法治報(bào)記者 李曉云 整理）

　　平臺支持消費(fèi)者“僅退款不退貨”，商家如何維權(quán)？

　　蘭州市民陳先生來電咨詢：顧客在店鋪購買衣服后申請“僅退款”，平臺自動退款成功，但顧客卻拒絕退回商品，平臺稱系“用戶體驗(yàn)優(yōu)化”措施。請問，商家損失該由誰承擔(dān)？

　　記者電話連線郭凱文律師解答：依據(jù)《中華人民共和國民法典》及《中華人民共和國電子商務(wù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者基于買賣合同負(fù)有支付對價(jià)或返還商品的義務(wù)，“僅退款不退貨”損害了經(jīng)營者合法權(quán)益。平臺以“用戶體驗(yàn)”為由擅自處分商家財(cái)產(chǎn)，可能構(gòu)成無權(quán)處分或侵權(quán)。陳先生可向市場監(jiān)督管理部門投訴平臺濫用規(guī)則、侵犯商家財(cái)產(chǎn)權(quán)；也可向人民法院提起訴訟，主張買家不當(dāng)?shù)美蠓颠€商品價(jià)值；若查實(shí)系買家惡意利用規(guī)則，可主張其承擔(dān)相應(yīng)的懲罰性賠償。

　?。ㄐ赂拭C·甘肅法治報(bào)記者 李曉云 整理）